Раскрытие информации - Получателям финансовых услуг
ООО СБ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» соблюдает Стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров, а также Базовый Стандарт совершения страховыми брокерами операций на финансовом рынке.
ООО СБ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» является членом Ассоциации Профессиональных Страховых брокеров.
Банк России является надзорным органом в отношении деятельности, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «Страховой брокер «Все включено».
В случае обращения в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России): в электронной форме посредством Интернет-приемной ЦБ РФ по ссылке: www.cbr.ru/Reception/; через Личный кабинет ЦБ РФ; в письменной форме по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В 8 800 300 30 00 (бесплатно для звонков из регионов России), +7 499 300 30 00 (круглосуточно), факс +7 495 621 64 65.
В случае обращений в АПСБ: Направление обращений в письменной форме: 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 64, стр. 2 + 7 495 915 80 40 info@insurancebroker.ru
В случае обращения в ООО СБ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО»: Адрес: РФ, 127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 30, стр. 1, помещение 18/32 + 7 495 165 05 94 info@broker-allinclusive.ru appeals@broker-allinclusive.ru (если вы хотите подать жалобу)
Рекомендации по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии): 1) для юридических лиц: полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись уполномоченного представителя. Для физических лиц: ФИО, адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись; 2) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером; 3) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 4) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются; 5) дата составления обращения и подпись заявителя (уполномоченного представителя); 6) иные сведения, которые считаете необходимым сообщить; 7) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях: 1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг признаки: полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) – в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, адрес электронной почты, почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). Для физических лиц: ФИО, адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись; 2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страхового брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страхового брокера, а также членов их семей; 3) текст письменного обращения не поддается прочтению; 4) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров: При наличии в договоре об оказании финансовой услуги условия о применении процедуры медиации возникший спор между страховым брокером и получателем финансовых услуг будет урегулирован с использованием медиативных процедур. В случае поступления претензии от получателя финансовой услуги ввиду возникновения спора, связанного с исполнением договора об оказании финансовой услуги претензия рассматривается в порядке, установленном законом и (или) определенном в договоре об оказании финансовой услуги.
Способы защиты прав получателей финансовых услуг: Обращение с исковым заявлением в суд; Обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации; Обращение с жалобой в АПСБ.
Рекомендации по включению в направляемую получателем финансовой услуги претензию следующей информации и документов (при наличии):
1) наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации; 2) для юридических лиц: полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись уполномоченного представителя. Для физических лиц: ФИО, адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись; 3) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером; 4) изложение существа претензии, величины требований, фактических обстоятельств, на которых основана претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и величину требований; 5) копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований.